Políticas de Devolución y Garantía KAIYI

En KAIYI, nuestro objetivo es su completa satisfacción. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones de Devolución

• Plazo: Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, y en su empaque original sellado (si aplica).

• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (factura o recibo).
   

2. Productos No Retornables
Debido a su naturaleza, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Películas y PPF (Paint Protection Film): Materiales que hayan sido cortados, instalados o manipulados de cualquier forma por el cliente o un tercero. Solo se aceptan devoluciones de rollos completos o material en su presentación original de fábrica.

• Productos Personalizados o Bajo Pedido: Artículos que hayan sido fabricados o modificados específicamente para el cliente.

• Herramientas y Accesorios (Plecas, Muestrarios): Productos que muestren signos de uso o que no estén en su empaque original.
   

3. Proceso de Devolución

1. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso, proporcionando su comprobante de compra y el motivo de la devolución.

2. Una vez aprobada la solicitud, se le proporcionarán las instrucciones para el envío del producto. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error de KAIYI (envío de producto incorrecto o defectuoso).

3. Tras recibir e inspeccionar el producto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
    

4. Garantías
Las políticas de garantía (ej. 8 años para PPF, 10 años para películas de seguridad) son independientes de las políticas de devolución. Las garantías cubren defectos de fabricación o rendimiento según lo especificado para cada producto, pero no cubren daños por uso inadecuado o instalación incorrecta.